En la actualidad, las compañías no sólo buscan mejorar la relación con sus socios en la cadena de la oferta, sino que también se concentran en desarrollar vínculos y lealtades más fuertes con sus consumidores.
La regla dicta que un cliente no es quien te compra una vez, sino aquel que regresa más de cuatro veces por tu producto o servicio. Y eso sólo se consigue creando lazos de lealtad.
Las compañías están obligadas a observar con cuidado la cantidad de clientes que pierden y a emprender acciones de inmediato para disminuir la pérdida Es indispensable entender que la lealtad no es un proceso, sino que es el resultado final de una serie de pasos que construyen la relación consumidor-marca.
Hay 4 factores imprescindibles para construir poco a poco la lealtad de los consumidores hacia una marca:
Relevancia
Este factor permite formar el conocimiento, actitudes y formas de uso relacionadas con una marca, es decir; que tan fácil, o cuántas veces puede ser recordada ante situaciones específicas. Habitualmente, se miden los resultados de acuerdo al porcentaje de clientes potenciales que reconocen o nombran la marca.
Significado
Cuando se logra que la marca sea notable, llega el momento de dar significado, el cual trata de generar asociaciones directas (experiencias de consumidores y contactos de la marca) e indirectas (representación de la marca en la publicidad) que existen en la mente del consumidor.
Respuesta
Al contar con los dos puntos anteriores, las actitudes del consumidor comienzan a transformarse en comportamientos; es decir, hay juicios y opiniones personales hacia las actividades de la marca.
Resonancia
Se refiere al nivel en que los clientes se sienten identificados con la marca. Cuando se genera una auténtica resonancia, los consumidores tienen un alto grado de lealtad de tal manera, que buscarán los medios para interactuar con la misma.
Toma en cuenta que crear lealtad hacia una marca además de modificar actitudes y comportamientos de los consumidores, te ayudará a permanecer en el mercado por mucho tiempo.
Add a comment
Desafortunadamente el mundo de las computadoras no está a salvo de espías y la necesidad de sentirse seguro probablemente explica la enorme cantidad de software de cifrado (encriptadores) disponible.
Para todas aquellas personas que tienen carpetas y archivos valiosos en su PC, y necesitan mantenerlos a salvo de miradas curiosas, les invitamos a ver el siguiente video que muestra la forma más segura de proteger y ocultar carpetas.
Add a comment
¿Nunca te has visualizado como todo un triunfador (a) en un gran corporativo? Para lograrlo no necesitas cambiar la persona que eres, lo principal es modificar tu actitud, desarrollar tus habilidades y dar lo mejor de ti. No obstante, en algunas ocasiones se nos presentan diferentes distractores que pueden hacernos perder de vista nuestros objetivos.
Hay muchas personas que por naturaleza nacieron para destacar y el proceso para ser exitosos se les facilita. Si tú quieres formar parte de ese grupo, entonces lee con cuidado los siguientes consejos.
Fortalezas
No olvides que todos “somos buenos en algo”, es por ello, que debes identificar aquellas fortalezas que te darán una ventaja competitiva sobre los demás y te llevarán a posicionarte en tu zona de confort.
Para muchos es complicado detectar en qué son buenos. Lo único que tienes que hacer es autoevaluarte y pensar en todas las ocasiones en que tus compañeros de trabajo y/o amigos te comentaron que eras bueno, o te pidieron ayuda.
Detecta las que te ayudarán en tu profesión para explotarlas completamente, así no sólo resaltarás, sino te ganarás el reconocimiento de los demás, para lograrlo busca complementarte con tu equipo de trabajo.
Otra recomendación es no demostrar ser el “sabelotodo”, o que eres muy bueno para diferentes actividades, ya que puedes perder credibilidad o generar desconfianza en tu jefe.
Debilidades
Es normal que todos tengamos debilidades, lo importante es saberlas trabajar para mejorar en ellas y que no afecten tu desempeño laboral. Pero tampoco debes enfocarte totalmente en ellas, más bien dedícale tiempo a todos los aspectos positivos.
Recuerda que tener éxito no es algo que te vaya a pasar de la noche a la mañana. Sólo necesitas tener fe en ti, ser constante en tu trabajo y poner en práctica los tips anteriores para que en poco tiempo te conviertas en una persona exitosa.
A la hora de hablar en público se deben tomar en cuenta algunos requisitos como la preparación de una buena exposición y el funcionamiento de los dispositivos de apoyo.
En medio de ese amplio abanico de factores, se encuentran dos extremadamente importantes: la imagen y el lenguaje corporal, ya que el público también apreciará la manera en que se presenta el orador (a) ante la concurrencia, así como el modo en el que se desenvuelve en escena.
Si padeces de pánico escénico, entonces el siguiente video te ayudará a mejorar tus técnicas para hablar en público.
Add a comment
El escritorio es un reflejo de tu personalidad. Pasas muchas horas del día en tu lugar de trabajo, y es lógico que tu oficina y escritorio reflejen de algún modo tu personalidad.
Hay muchas cosas que se pueden saber de una persona según la organización de su espacio de trabajo, y esto puede ser benéfico o perjudicial. Recuerda que tú forma de ser, de expresarte, de vestirte y tus pertenencias, constantemente están comunicando algo.
¿Te interesa dar una buena imagen? Entonces pon atención a lo siguiente:
Comida o medicinas
La higiene en tu escritorio habla mucho de ti, es por ello que tenerlo en completo desorden con comida, envases y botellas es de mal gusto, además de que proyectarás una imagen negativa. Evita comer en tu lugar de trabajo ya que podrías ensuciar documentos importantes o tu equipo de cómputo.
También hay ciertos elementos personales que bajo ninguna circunstancia debes dejar al alcance de los demás, como recetas médicas o medicinas, ya que tu jefe podrá percibirte como alguien poco saludable con falta de energía y vitalidad.
Documentos personales
No dejes a la vista papeles que sólo te conciernen a ti, como avisos de deuda o cuentas vencidas, cartas de amor, solicitudes para un nuevo empleo o cualquier otra cosa que pueda perjudicarte. Asimismo, evita recibir correo demasiado personal, o bórralo de inmediato, si no quieres que caiga en manos equivocadas.
Adornos y fotografías
Es frecuente que tanto hombres como mujeres coloquen en sus escritorios adornos tales como pisapapeles, floreros, figuras de cerámica. Es válido hacerlo, pero la clave es no abusar. Uno o dos adornos de buen gusto demuestran que te has apropiado de tu lugar de trabajo y que te sientes cómodo.
Demasiados objetos harán tu escritorio algo incómodo y le restarán lugar a las cosas que de verdad pertenecen allí: papeles, formularios, lapiceras, etc. Lo mejor es elegir accesorios de oficina que sean a la vez útiles y estéticamente atractivos.
De igual forma, no expongas tu vida personal colocando portarretratos con fotos de amigos, familiares o pareja sentimental. Ahora que si hay una fotografía especial que te gustaría tener a la vista, puedes hacerlo, siempre y cuando no sea ofensiva y sin demasiados adornos.
Papelería
Para lograr que tu escritorio se vea ordenado sin toda la papelería a la vista (plumas, hojas, libreta, clips, etc.), coloca todo en un cajón o un archivero, así los tendrás a la mano y lugar no se verá tan abrumador.
Ahora mantente alerta a las señales que mandas con tu actitud y la organización de tu lugar de trabajo y toma en cuenta que el orden o desorden que tengas hablará por ti.
Add a comment
Pág. 1 de 25
